Question

Hola, me gustaria instalar un servidor para gestionar los ticket de soporte,  que software me recomiendan utilizar ?

saludos y gracias

Comments

Hola osvaldodegregorio, evita poner el título de las preguntas todo en mayúsculas, en Internet esto se considera gritar.
He editado el título. Saludos

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Listado de scripts para Soporte Técnico
Esta es una lista de scripts que he encontrado en mis búsquedas del sistema ideal para atención de clientes, estuve probando varios, el Osticket hasta el momento me parece bastante completo. seguire probando y despues les comento.

Están separados por gratuitos y pagos, y listados en forma alfabética.

Scripts gratuitos:

Auracle Support - http://auraclesupport.com/free.php
Requiere PHP 5. Limitado a 5 usuarios y 5 Categorías

Cerberus Help Desk - http://www.cerberusweb.com/index.php
Limitado a una única cuenta de correo

DanPHPSupport - http://danphpsupport.dansoftaustralia.net/

EasyTS - http://www.jmbfree.com/software/ts/
Incluye piping

Eticket - http://eticket.sourceforge.net/
Ex Osticket. Incluye piping

ExoPHPDesk - http://exoscripts.com/
Incluido en Fantastico

HelpDesk Pilot (free version) - http://www.helpdeskpilot.com/helpdesk/free.php
Limitado a un técnico y un departamento

Help Desk Reloaded - http://www.helpdeskreloaded.com/
Bastante elemental y sencillo

Hesk - http://www.phpjunkyard.com/free-helpdesk-software.php
Muy sencillo y veloz

Maian Support - http://www.maianscriptworld.co.uk
El desarrollador se basó en el Hesk. Mucha mejor interfaz

One or Zero - http://www.oneorzero.com
Muy robusto y eficiente

OTRS (Opensource Ticket Request System) - http://otrs.org/index/
Proyecto muy ambicioso. Para estudiar

PHP Ticket - http://sourceforge.net/projects/ticket
Sencillo. Creo que también viene en Fantastico

SmarterTrack - http://www.smartertools.com/Products/Default.aspx
Corre sobre Windows. Versión gratuita limitada a un técnico.

Support Center Free - http://www.qualityunit.com/supportcenter/
La versión gratuita está limitada a un agente y una cuenta de correo

Trellis Desk - http://www.iftomatoes.com/trellis/
No lo probé pero la interfaz es muy buena

Zentrak - http://www.zentrack.net/
También parece un proyecto muy ambicioso.

Scripts pagos:

Los precios que se indican son los publicados por los fabricantes para licencia perpetua, de mayo de 2007

Auraccle Support - http://www.auraclesupport.com/
US$ 384,95

Cerberus HelpDesk - http://www.cerberusweb.com/ (gracias Apolo)
US$ 199,00 versión básica

Clientexec - http://www.clientexec.com/ (gracias Inhost)
US$ 169,95. Maneja también facturación

DeskLance - http://www.desklance.com/
US$ 299,00

DeskPro - http://www.deskpro.com/
US$ 995,00 (sí, empieza con nueve!)

Edesk2 - http://www.web4future.com/products.php?p=edesk
US$ 199,00

Facil HelpDesk - http://www.cromosoft.com/spp/?dir=help_desk
US$ 50,00

Free Ticket - http://www.mrcgiguy.com/
US$ 19,95

Green Desktiny - http://www.greendesktiny.com/
US$ 68,00 atención con este. Lo acabo de descubrir pero parece muy completo

H2Desk - http://www.heathcosoft.com/h2desk/ (gracias Lemuriahost)
US$ 299,99 estaba a US$ 100 pero en los últimos días le pegaron un fuerte aumento... muy completo

Help Desk Deluxe - http://www.mydlstore.com/product.php?products_id=117
US$ 19,99 parece bastante completo aunque el website es un horror

Intellodesk - http://www.intellodesk.com/
US$ 249,99 muy completo, interfaz impecable

Isolsoft - http://www.isolsoft.com/
US$ 99,95

Isupport - http://www.idevspot.com/iSupport.php
US$ 9,95. Vale la pena chequearlo. Interfaz pobre pero muy completo

JR Help Desk - http://www.jrscripting.com/
US$ 119,00

Kayako - http://www.kayako.com/
US$ 299,95 El más conocido. No requiere presentación

Omni Help Desk - http://www.omnihelpdesk.com/
US$ 197,00 (hasta 10 técnicos)

Omnistar Live - http://www.omnistarlive.com/
US$ 399,95. Incluye Chat system y varias funciones más

Perldesk - http://perldesk.com/
US$ 99,95 hasta 5 técnicos. Este script es completísimo

Helpdesk Pilot - http://www.helpdeskpilot.com/
US$ 299,95 hasta 10 dtos y 20 técnicos

SmaterTrack - http://www.smartertools.com/Products/Default.aspx
US$ 399,00 hasta 5 agentes. Corre sobre Windows

Support Center - http://www.qualityunit.com/supportcenter/
US$ 99,00. Ajax. Muy completo.

Support Trio - http://www.activecampaign.com/supporttrio/
US$ 279,00. Lo conocí como usuario y no me gustó

Support Pro - http://supportpro.net/
US$ 99,95. Panel de Administración completísimo. Intefaz un poco pobre

SW Desk - http://www.swdesk.com/
US$ 249,00

Ticket Resolved - http://www.dvrtechnologies.com/helpdesk_home.php
US$ 99,95. No lo pude probar porque la demo no funciona

Tick-it - http://hot-things.net/?q=tickit
US$ 96,00

Ware Support - http://www.wholehogsoftware.com/inde...e/ware_support
US$ 20,00. Muy elemental.

WHMCompleteSolution - http://www.whmcs.com (gracias Dajacevit)
US$ 169,99. incluye sistema de cobranzas.

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Uso wunderlist es muy bueno, es un app, puedes agregar la cantidad de usuarios que desee, ver estatus, etc.

Answer 1

Hola.

OSticket, es muy sencillo, esta en español y es muy confiable.

Desde aqui lo bajas y tienes las instrucciones para instalarlo: http://entradasweb.blogspot.com.ar/2012/11/instalacion-de-osticket-en-espanol.html

Saludos.

Alejandro.

Comments

Ahh, me olvidaba, hay un Addon en osticket que genera reportes, muy bueno para tener control de usuarios, staff, etc, en este momento no recuerdo donde esta, pero lo publicare cuando lo encuentre.

Saludos.

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muchas gracias Alejandro, lo voy a probar

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como estas, encontraste el add on que me comentabas, instale el osticket en windows, todavia no pude habilitar la opcion para subir archivos, no se como escribir la ruta en windows, si tenes algunos link para personalizar y agregarle funcionalidad al osticket por favor pasamelas.
saludos y gracias

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Sabes como inicializar las estadisticas de ostickets..?

Answer 2

Si peudes hacer la inversión de lejos te conviene este: http://www.manageengine.com/products/service-desk/ te ayuda con mucho de lso puntos tocados en ITIL.

 

Saludos

Answer 3

GLPI y acá su demo, http://demo.glpi-project.org/ , aunque el demo esta en ingles lo puedes poner en español,  usuario: admin y pass admin.

Answer 4

Puedes usar Spiceworks 6.1

Answer 5

Podrías analizar el EGroupware: http://www.egroupware.org/community_edition

 

Saludos,

Answer 6

OTRS es tu mejor opcion..! Pruebalo.. sin contar que es gratis

 

Estadisticas, Correos, Notificaciones, colas, Slas, ITIL etc....

 

http://www.otrs.com/es/

Lo monte en 5 minutos y luego un sin fin de opciones.

Answer 7

Dos productos que marcan la diferencia:

Gratuito: GLPI (Gestión de incidentes, gestión de activos, proveedores, etc. ) completo.

Licenciado: CA (Gestion de incidentes, inventarios, gestion de activos, monitoreo de servidores, etc.) muy completo.

Answer 8

Estimado, también Existe MANTIS.. muy completo y open source

 

Mantis Helpdesk proporciona una interfaz limpia y simple diseño para conseguir sus preguntas contestadas de apoyo. Proporciona un 'email en' script para permitir a los usuarios finales enviar por correo electrónico una dirección y automaticamente añadir la orden de trabajo.

 

http://mhelpdesk.sourceforge.net/

Answer 9

Estimado.

Puedes usar sistemas web basados en php como OS ticket, GLPI, o algo mas completo como OTRS. te adjunto un link donde puedes conocer mas acerca de este.

http://www.otrs.com/es/software/otrs-help-desk/

 

Saludos

Answer 10

Puede crear ticket usando un servidor web como Spiceworks.com.