Estimados, Tal vez esta, no sea un pregunta y editen la entrada.
Pero deseo compartir con ustedes una herramienta de soporte que No es nueva pero que muy pocos la conocen y por ello no utilizan.
A cuantos de ustedes les ha pasado que sus Jefes o Clientes, le han solicitado soporte remoto sobre algun problema de configuracion o error que experimenta al utilizan el equipo y por algunas circuntancias como por ejemplo:
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No pueden conectarse remotamente por la lentitud del equipo o enlace.
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El usuario tiene cierto poder sobre la compañia y solicita ser administrador de su equipo y ha dañado la configuracion del programa de soporte que utilizas.
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El usuario no es muy diestro con su equipo y la asistencia se vuelve compleja.
A veces es mas complejo tratar de enterder al usuario sobre su problema, que el problema mismo; Para ello podemos utilizar, El grabador de acciones de usuario de Windows 7 es una nueva aplicación muy útil que nos posibilita el grabar paso a paso errores del sistema y poder enviarlos por correo electronico asi nosotros tendremos mas claro el escenarios que esta tratando de explicarlos el usuario y podremos darle solucion oportuna y de manera grafica.
Tambien podriamos utilizarlos para grabar los diferentes pasos a realizar para instalar alguna aplicacion, configurar correo, archivar bitacora de errores..
Para entrar en el grabador tenemos que ir a Inicio, justo encima del mismo en "buscar programas y archivos" escribimos lo siguiente "PSR.exe" y nos aparecerá la ventana de grabacion de acciones.
aqui les dejo un Video ilustrativo: http://www.youtube.com/watch?v=ARz8cFNfMLM
Espero les sea de utilidad,
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